Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
30 días para solicitar una devolución
Para el peluche de Jesús AURA puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega. Este plazo comercial no limita los derechos legales que correspondan por defectos, incumplimiento, cancelación o falta de conformidad.
Extensión opcional hasta 90 días
¿Qué cambia? Sin este extra tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución, según nuestra política. Al contratarlo, el plazo para solicitar una devolución voluntaria se extiende hasta 90 días naturales desde la recepción: son 60 días adicionales, no 90 días adicionales.
¿En qué estado debe estar? Durante la extensión del día 31 al 90, el producto debe estar sin uso, completo y en buenas condiciones. Puedes abrir el empaque para inspeccionarlo.
¿Quién paga el regreso? En devoluciones voluntarias, el cliente asume el envío de regreso. El extra amplía el plazo; no incluye transporte gratuito de devolución.
¿Cómo solicito la devolución? Contacta directamente a AURA en joel.0959@gmail.com (mailto:joel.0959@gmail.com) o WhatsApp +598 91 746 967 con tu número de pedido. Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución. No envíes el paquete a la dirección administrativa de Uruguay ni a la del empaque sin confirmación.
¿Cuándo se reembolsa? Tras recibir y verificar el producto, te comunicaremos el importe y tramitaremos el reembolso al medio de pago original conforme a nuestra política. En un pack, se toma lo efectivamente pagado por las unidades devueltas. Los defectos o errores de AURA se atienden independientemente de este extra y de tus derechos legales.
Esta extensión es un servicio opcional de pago que debe figurar en tu pedido. No es necesario contratarlo para ejercer los derechos legales que correspondan. Las condiciones habituales se mantienen durante los primeros 30 días; las condiciones de la extensión voluntaria se aplican del día 31 al 90.
Cómo solicitarla
Escribe a joel.0959@gmail.com o al WhatsApp +598 91 746 967 con tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud. Si el artículo llegó dañado, defectuoso, incompleto o equivocado, comparte fotografías o un video cuando sea razonablemente posible. No exigimos un video de apertura del paquete como condición general para atender una reclamación.
Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el paquete a nuestra dirección administrativa en Uruguay ni a una dirección impresa en el empaque sin que la confirmemos.
Devolución por cambio de opinión
El producto debe estar libre de daños por uso indebido e incluir sus componentes y, cuando sea razonablemente posible, su empaque original. Revisarlo de forma razonable para conocer sus características no se considera uso indebido.
En devoluciones por cambio de opinión, el envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que una disposición aplicable establezca otra cosa. Antes de enviarlo, solicita las instrucciones y conserva el comprobante de transporte y seguimiento. No se aplican penalizaciones adicionales por solicitar la devolución.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Cuando la incidencia sea responsabilidad de AURA, cubriremos el costo necesario de devolución. Coordinaremos contigo la reposición, el reembolso o la solución que corresponda conforme a tus derechos. Si te pedimos adelantar un costo de transporte, te explicaremos cómo documentarlo y reembolsarlo.
Cancelaciones
Si deseas cancelar, contáctanos cuanto antes. Si el pedido aún no ha sido despachado, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente. Si ya fue enviado, coordinaremos la devolución conforme a esta política.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra después.
Reembolsos
Te comunicaremos la resolución y el desglose del importe. Los reembolsos se realizarán al medio de pago original, salvo que se acuerde otra vía permitida. Se tramitarán sin demora injustificada y respetando los plazos legales aplicables; el tiempo de acreditación también depende del banco o procesador.
Los cobros realizados en USD se reembolsan en USD. El equivalente en MXN puede variar por el tipo de cambio y las condiciones de tu medio de pago.
En devoluciones parciales de paquetes con descuento, el importe se calcula sobre lo efectivamente pagado por las unidades devueltas, con el descuento asignado en el pedido. Te proporcionaremos el desglose antes de tramitarlo.
Esta política no elimina garantías, bonificaciones ni otros remedios establecidos por la legislación aplicable.