Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Entrega en México
Para el peluche de Jesús AURA ofrecemos dos modalidades para entregas en México, sujetas a disponibilidad y cobertura del código postal:
- Envío estándar: gratis, con entrega estimada de 7 a 14 días hábiles.
- Envío rápido: US$6,99 por pedido, con entrega estimada de 24 a 72 horas hábiles.Los plazos se estiman a partir de la confirmación del pago y de los datos completos del pedido. Se expresan en días u horas hábiles, no en horas o días naturales. La modalidad disponible, la tarifa final y la cobertura para tu dirección se confirman antes de pagar en el checkout.
Si activas el envío rápido en la ficha o el carrito, se solicita esa modalidad para una dirección de México. Si no lo activas, se solicita el estándar. El rápido se cobra como envío en el checkout; no se suma como otro producto. Para otros destinos, consulta las modalidades y costos disponibles antes de pagar.
El sitio puede mostrar un equivalente en la moneda elegida. Revisa el importe final y la moneda de cobro en el checkout; la conversión y las comisiones de tu medio de pago pueden variar.
Si conocemos una limitación de cobertura o disponibilidad, te informaremos antes de confirmar el envío. Si una incidencia impide cumplir el plazo comunicado, te contactaremos para ofrecer una nueva fecha o gestionar la cancelación y el reembolso que correspondan. No sustituiremos el producto sin tu autorización.
Seguimiento
Después del despacho te compartiremos la información de seguimiento disponible. La primera actualización de la paquetería puede tardar en aparecer. Para consultar tu pedido, escribe a joel.0959@gmail.com e incluye el número de orden.
Datos de entrega
Revisa tu nombre, domicilio, código postal, teléfono y correo antes de pagar. Si necesitas corregirlos, contáctanos cuanto antes. Una vez despachado el paquete, la posibilidad de modificar la dirección depende de la paquetería. Cualquier costo adicional por reexpedición se informará para tu aceptación antes de realizarla.
RFC, CURP y trámites de importación
Si tu pedido requiere un despacho aduanero en México, te solicitaremos el RFC o, cuando corresponda, la CURP que exija la paquetería para ese trámite. Te explicaremos el motivo y el canal para proporcionar el dato. Su uso se limita a gestionar el envío y la entrega, conforme a nuestro aviso de privacidad.
Los envíos nacionales no generan un trámite aduanero para el destinatario por el solo hecho de comprar en nuestra tienda. Cualquier envío sujeto a importación y sus condiciones deberán informarse antes de la compra.
Protección de entrega
¿Qué estás contratando? Atención prioritaria de AURA para gestionar daños o incidencias durante la entrega de este pedido. Es un servicio opcional y su precio aparece por separado al seleccionarlo.
¿Cómo lo utilizo? Escríbenos a joel.0959@gmail.com (mailto:joel.0959@gmail.com) o WhatsApp +598 91 746 967 con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si el paquete o el producto llegó dañado, adjunta fotos cuando sea posible. Identificaremos el servicio en tu pedido y daremos prioridad a la gestión de la incidencia.
¿Garantiza una reposición automática? La solución depende de lo ocurrido: revisaremos el caso y coordinaremos la reposición, el reembolso u otra solución que corresponda. No cambia la velocidad de transporte ni equivale al envío rápido.
¿Y si no lo contrato? AURA igualmente atiende las reclamaciones por daños, pérdida, faltantes o producto incorrecto que correspondan. Este extra paga la atención prioritaria; no es necesario para ejercer tus derechos, solicitar una devolución o reclamar por un defecto.
Cuando la protección haya sido ofrecida como incluida sin cargo en un pedido anterior, respetaremos esa condición. Las actualizaciones de esta política no reducen las condiciones acordadas al comprar.
Contacto
Instagram: @viviaura.store
Correo: joel.0959@gmail.com
WhatsApp: +598 91 746 967